रिटर्न एवं रिफंड नीति (Return & Refund Policy) — MahaVivah Community Store
MahaVivah Community Store से मंगवाई गई सामग्री की गुणवत्ता और ग्राहकों की संतुष्टि हमारे लिए महत्वपूर्ण है। रिटर्न, रिप्लेसमेंट और रिफंड से संबंधित नियम निम्नलिखित हैं:
1. रिटर्न की पात्रता और समय-सीमा (Return Eligibility & Window)
- रिटर्न या रिप्लेसमेंट केवल तभी स्वीकार किया जाएगा जब आपको गलत वस्तु (Wrong Product), टूटी-फूटी/क्षतिग्रस्त वस्तु (Damaged Product) या ऑर्डर से बिल्कुल अलग सामग्री प्राप्त हुई हो।
- ऐसी किसी भी समस्या की सूचना डिलीवरी मिलने के 48 घंटे (Return Window) के भीतर अपने Order Number, कारण और पार्सल खोलते समय के स्पष्ट फोटो या वीडियो प्रमाण (Unboxing Evidence) के साथ सपोर्ट टीम को देना अनिवार्य है।
2. कौन-सी वस्तुएं वापस नहीं होंगी (Non-Returnable Items)
- धार्मिक पवित्रता और स्वच्छता बनाए रखने के लिए खुली हुई पूजा सामग्री (Opened Puja Samagri), उपयोग की गई वस्तुएं (Used Items), माला, टोपी, भगवान के वस्त्र और कस्टमाइज्ड वस्तुएं सामान्य स्थिति में रिटर्न योग्य नहीं होंगी।
- जिन उत्पादों के पेज पर स्पष्ट रूप से Non-Returnable लिखा है, उन्हें केवल ट्रांज़िट डैमेज होने पर ही बदला जा सकेगा।
3. एडमिन समीक्षा और स्वीकृति (Admin Review & Final Eligibility)
- ग्राहक द्वारा भेजे गए फोटो/वीडियो प्रमाण की जांच हमारी एडमिन टीम द्वारा की जाएगी तथा रिटर्न या रिफंड की अंतिम पात्रता (Final Eligibility) एडमिन रिव्यू के बाद तय होगी।
4. रिफंड प्रक्रिया और समय (Refund Process & Banking Timeline)
- रिटर्न या ऑर्डर कैंसलेशन स्वीकृत (Approved) होने के बाद, रिफंड की राशि आपके मूल भुगतान माध्यम (Original Payment Method / UPI) या सत्यापित बैंक खाते में वापस भेजी जाएगी।
- रिफंड प्रोसेस होने के बाद बैंकिंग चैनल और पेमेंट गेटवे के नियमों के अनुसार राशि आपके खाते में आने में सामान्यतः 5 से 7 कार्य दिवस (Working Days) का समय लग सकता है।
5. वैवाहिक पोर्टल सेवाएं (Matrimonial Portal Services)
- वैवाहिक पोर्टल (MahaVivah.in) पर प्रोफाइल सत्यापन या किसी विशेष डिजिटल सेवा के सक्रिय (Activate) हो जाने के बाद उसका शुल्क नॉन-रिफंडेबल (Non-Refundable) रहता है।